LABBEE olarak amacımız, müşterilerimize kaliteli, güvenilir, bilimsel hizmet sunmaktır.
Müşterilerimizden gelen şikayetler Laboratuvar Müdürü ve Kalite Yöneticisi ile değerlendirilir. Şikâyetin sebepleri araştırılır, değerlendirme sonucunda uygunsuzluk bulunursa ilgili düzeltici ve önleyici faaliyet açılarak müşteri şikâyetinin değerlendirilmesi ve çözümlenmesi sağlanır.
Şikâyet konusu deney sonuçları ve yöntemleri ile ilgili ise aşağıdaki adımlar izlenir.
Şikâyet sonucunda test tekrarı gerektiği hükmüne varıldığında şahit numune aranır. Şahit numune olmaması durumunda deney tekrarı yapılmaz. Şahit numune mevcutsa testin tekrarında müşteri şikâyetinde haklı bulunursa ücret talep edilmez. Eğer test sonucu ilkiyle aynı ise test maliyeti müşteri tarafından karşılanır. Şikâyetin her aşamasında gelinen nokta hakkında müşteri bilgilendirilir.
Müşteri yapılan bu işlemler sonrasında şikâyetinde ısrarcı olursa, her iki tarafın anlaşacak olduğu bir hakeme başvurulur. Hakem benzeri hizmet veren diğer laboratuvarlara müracaat edebilir ve karşılaştırma ölçümleri yaptırabilir. Bu durumda masraflar yukarıda anlatıldığı şekliyle tazmin edilir. Müşteri ile anlaşılamaması durumunda bölgedeki ilgili mahkemelere başvurulabilir. Müşterilerin haklı olması durumunda; hakem heyeti müşterinin zararını karşılanmasını talep ederse; mesleki sorumluluk sigortası çerçevesinde karşılanır.
Müşteri şikâyetleri giderildiğinde Kalite Yöneticisi tarafından müşteriye, müşteri şikâyeti değerlendirilip çözümlendiği bilgisi verilir.
TR
EN